2008-12-30 11:50 | 只看楼主
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关于做好“部门答问”专栏办理回复工作的通知




各有关单位：
　　为充分利用互联网等现代化手段的交互功能，拓宽群众参与渠道，方便百姓发表心声；答复群众咨询，听取群众意见和建议；受理群众投诉，解决百姓忧愁；强化群众监督，转变工作作风，为建设和谐新贾汪营造良好的政务环境，现就做好政府网站“部门答问”专栏 办理回复工作有关事项通知如下：
　　一、专人受理。各单位要安排固定专人办理，及时处理反馈。要确定1名分管领导和1名办理责任人，负责网上群群众咨询、建议、意见和投诉的下载、送签、转办、督办工作，并建立健全工作台帐。
　　二、及时登陆。投诉办理责任人每天上午9时和下午3时要至少各登陆一次区政府网站“部门答问”专栏，在网上查看或接收群众咨询、建议、意见和投诉，一经发现，要及时向责任领导汇报，提出督办意见报主要领导签批后，网上回复处理意见。
　　三、办理时限。在接到群众咨询和投诉后，必须在1个工作日内将群众的咨询、建议、意见和投诉交主分管领导处理。一般问题答复时限为2个工作日，复杂问题答复时限为3个工作日。
　　四、责任处理。每月通报一次各参评单位投诉办理情况，对超时限办理以及不认真对待群众投诉，答复意见草率，导致多数群众不满意或重复投诉的，将按规定直至追究相关人员责任。并将办理答复情况作为机关效能年终考核的重要依据。

　　联系电话：87715382
　　电子邮箱：xzjwxxzx@126.com
　　部门答问专栏网址：bbs.xzjw.gov.cn/showforum-7.aspx



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　区委区政府督查室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　区政府纠风办
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年12月29日